魏琪嘉

隨著新技術(shù)、新場(chǎng)景以及消費(fèi)新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，如今體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為繁榮消費(fèi)市場(chǎng)的重要力量。體驗(yàn)一份獨(dú)有的文化創(chuàng)意、感受一場(chǎng)科技賦能后的文化旅游，再到沉浸式體驗(yàn)“網(wǎng)紅打卡地”……體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)外延不斷拓展，內(nèi)涵持續(xù)深化，與個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)需求更加契合，贏得了眾多消費(fèi)者青睞。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起是個(gè)性化的消費(fèi)供給、消費(fèi)觀念與消費(fèi)需求共同作用的結(jié)果，也是當(dāng)前培育消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)、擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)覆蓋面和影響力的重要驅(qū)動(dòng)力。這背后，科技對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的賦能是基礎(chǔ)。技術(shù)的交叉融合與業(yè)態(tài)創(chuàng)新協(xié)同并進(jìn)，對(duì)消費(fèi)需求的捕捉力大大提高，讓個(gè)性化供給從設(shè)想變?yōu)榭赡埽瑵M足了消費(fèi)者不斷更新、持續(xù)升級(jí)的消費(fèi)需求。例如，動(dòng)漫技術(shù)把經(jīng)典的動(dòng)畫卡通形象以全新的方式搬到大銀幕，擴(kuò)展到知名旅游景區(qū)，觀賞體驗(yàn)、模擬體驗(yàn)以及個(gè)性文創(chuàng)產(chǎn)品訂制風(fēng)靡一時(shí)，動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)迅速與文旅產(chǎn)業(yè)在線上、線下兩個(gè)維度實(shí)現(xiàn)了有機(jī)融合，產(chǎn)業(yè)發(fā)展半徑不斷擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)鏈條得到延伸?？梢哉f，沒有新技術(shù)的加持和賦能，沒有個(gè)性化消費(fèi)供給，就沒有體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的今天。

消費(fèi)觀念、消費(fèi)需求的變遷更新，為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了保障。從偏重物質(zhì)消費(fèi)到追求物質(zhì)、精神消費(fèi)并重，從線下消費(fèi)為主到線上、線下消費(fèi)并進(jìn)，隨著經(jīng)濟(jì)總量的提升，人們的消費(fèi)觀念和需求在悄然發(fā)生變化，為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)提供了必要的土壤。例如，同樣是開展休閑旅游，傳統(tǒng)模式更注重對(duì)景區(qū)本身的體驗(yàn)，而隨著消費(fèi)者觀念逐漸改變以及對(duì)實(shí)地體驗(yàn)感要求的提高，新的體驗(yàn)觀感除了注重景區(qū)本身提供的自然風(fēng)景，還更多關(guān)注附加服務(wù)。有的地區(qū)開設(shè)了低空飛行體驗(yàn)，有的地方提供虛擬現(xiàn)實(shí)視覺體驗(yàn)項(xiàng)目等，這些都受到消費(fèi)者特別是年輕一代消費(fèi)者的熱捧，彰顯了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的活力。

目前，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正處于從“量變”到“質(zhì)變”的關(guān)鍵時(shí)期。實(shí)現(xiàn)“質(zhì)變”，不可能一蹴而就，需要引導(dǎo)各地因地制宜優(yōu)化產(chǎn)品供給服務(wù)，以高品質(zhì)贏得持久生命力，促進(jìn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展。

做好服務(wù)創(chuàng)新和保障。創(chuàng)新是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的生命線。服務(wù)創(chuàng)新，既涉及推動(dòng)更多技術(shù)與應(yīng)用場(chǎng)景融合，提供多元化、高品質(zhì)的體驗(yàn)產(chǎn)品，還涉及服務(wù)組織模式的創(chuàng)新，粗放式的服務(wù)無法助力體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。服務(wù)保障，就是要重點(diǎn)保障好消費(fèi)體驗(yàn)。比如，有的熱門打卡地存在過度擁擠的問題，一定程度上影響了消費(fèi)者的旅游感受。及時(shí)做好疏導(dǎo)、流量管控等，需要在精細(xì)化上下功夫。服務(wù)保障工作做得越精細(xì)，對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生的推動(dòng)力就越大。

做好品牌培育。從上下游全鏈條提升體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)附加值，終端產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用是一個(gè)較為明顯的短板，究其原因是在品牌建設(shè)方面有“欠賬”。因此，要抓住品牌建設(shè)這個(gè)關(guān)鍵，以提升品牌影響力推動(dòng)產(chǎn)品附加值提升。很多文旅產(chǎn)品背后有很深的歷史文化淵源，挖掘好這些文化元素的魅力，講好中華傳統(tǒng)文化故事，把文化、產(chǎn)品、技術(shù)做好融合，形成獨(dú)有的品牌溢價(jià)，最終形成經(jīng)營(yíng)主體獨(dú)有的無形資產(chǎn)，這才是提升產(chǎn)品附加值的重要路徑。

做好市場(chǎng)監(jiān)管。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)各類業(yè)態(tài)中涉及的內(nèi)容大多是無形服務(wù)，缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，客觀上存在監(jiān)管難題。如完全任其發(fā)展，容易產(chǎn)生“市場(chǎng)失靈”，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成影響。對(duì)此應(yīng)分類施策，找準(zhǔn)監(jiān)管路徑和著力點(diǎn)，確保行業(yè)秩序有效規(guī)范。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)等，都是監(jiān)管的重點(diǎn)。把監(jiān)管做到位，行業(yè)發(fā)展的秩序就能得到充分保障，從而從根本上避免同質(zhì)化與無序競(jìng)爭(zhēng)。

（作者系國(guó)家信息中心經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)部研究員）