2012年1月8日至2月17日，為期40天的2012年春運即將展開，而且2012年的元旦、春節(jié)相隔較近，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）重慶分公司提前預(yù)判春運將出現(xiàn)“高峰提前到來、多種客流重合、工作難度增大”的特點，要求重慶區(qū)域單位精心組織生產(chǎn)，科學(xué)安排運力，切實提高春運期間運輸服務(wù)保障能力，確保春運各項工作順利推進(jìn)�！�

　　據(jù)悉，國航重慶在春運期間，將在原有正班基礎(chǔ)上增加投入240多個加班，加班主要集中在重慶至深圳、廣州兩大城市，預(yù)計春運加班投入的座位將超過8萬個，并且針對重慶至三亞航班時刻，還將調(diào)整為更加方便旅客出行的時刻。春運期間，國航將相繼投入大型寬體客機(jī)，以滿足重慶市場春運需求。其中在客流量非常集中的重慶——深圳航線上，國航將原來的所有波音737機(jī)型更換為全新波音777寬體客機(jī)，旅客不僅可以獲得國航高品質(zhì)的服務(wù)體驗，同時也將享受到大型寬體機(jī)的尊崇待遇。重慶——廣州航線預(yù)計加班240班次，投入座位4萬個，加上正班總計投入座位將突破10萬個，在黃金周前后一周的高峰時期，預(yù)計每天將有16個班次往返廣州，保障春運期間旅客順利成行。 

　　此外，分公司各相關(guān)部門積極做好春運保障的準(zhǔn)備工作和員工的思想動員工作。 

　　地面服務(wù)部根據(jù)節(jié)日期間航班量大、旅客多、行李多的特點，要求做好地面旅客引導(dǎo)服務(wù)，有效組織旅客，避免出現(xiàn)行李問題；加強(qiáng)對老弱病殘孕等特殊旅客，以及有關(guān)特殊餐食需求旅客的服務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行特殊旅客運輸標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)流程，提高信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性，避免發(fā)生因特殊旅客服務(wù)產(chǎn)生的旅客投訴等問題；及時增設(shè)值機(jī)柜臺，加大對自助值機(jī)、網(wǎng)上值機(jī)等旅客的服務(wù)引導(dǎo)，緩解現(xiàn)場旅客排隊壓力；要求做好航班不正常旅客服務(wù)，妥善安置旅客休息候機(jī)，及時提供航班動態(tài)信息，協(xié)助旅客辦理改簽退票等服務(wù)。 

　　客艙服務(wù)部要求合理搭配乘務(wù)組力量，加強(qiáng)客艙安全管理和客艙服務(wù)監(jiān)控，重點關(guān)注高端旅客需求，提高旅客滿意度，有效控制投訴風(fēng)險；做好團(tuán)隊旅客、兒童和老年旅客等特殊旅客的服務(wù)工作；航班發(fā)生延誤、返航、備降后，做好解釋和服務(wù)工作，注意安撫旅客情緒，防止因客艙秩序失控而造成非法干擾事件。在春節(jié)期間，積極推出機(jī)上各種新年主題特色活動，為旅客營造祥和的節(jié)日氛圍。 

　　飛行部要求抓好飛行作風(fēng)建設(shè)和飛行品質(zhì)監(jiān)控，嚴(yán)格掌握起降標(biāo)準(zhǔn)，提高航前準(zhǔn)備質(zhì)量；針對冬季放行標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合不同機(jī)場跑道運行數(shù)據(jù)、有針對性的進(jìn)行航線分析，嚴(yán)把放行關(guān)。加強(qiáng)思想教育，嚴(yán)禁“捎、買、帶”；做好飛行空防安全和駐外機(jī)組的安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行航空安全保衛(wèi)手冊相關(guān)規(guī)定。 

　　生產(chǎn)指揮中心為春運期間總協(xié)調(diào)單位，要求保證生產(chǎn)信息及時準(zhǔn)確傳遞，切實做好72小時以內(nèi)航班計劃調(diào)整，針對冬季氣候特點和春運旅客運輸特點，進(jìn)一步梳理和完善航班不正常服務(wù)保障方案和應(yīng)急保障方案。 

　　重慶維修基地重點做好生產(chǎn)計劃和飛機(jī)維修信息的傳遞和溝通，加強(qiáng)機(jī)務(wù)保障，確保春運期間的運力投入。在確保旅客運輸?shù)耐瑫r，兼顧貨物運輸，對重點物資及節(jié)日急需物品優(yōu)先安排和保障。 

　　（作者單位：中國國際航空股份有限公司重慶分公司）